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酒商的互联网化 不能当成电商化来干

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-03-21  浏览次数:22602
核心提示:互联网+为各行各业带来了产业升级演进与跨界发展的动力,甚至经过多年的行业融合深化之后,互联网+已经成为一种传统模式的观
       互联网+为各行各业带来了产业升级演进与跨界发展的动力,甚至经过多年的行业融合深化之后,“互联网+已经成为一种传统模式”的观点也已开始形成普遍的共识,可以说当下互联网化已经是行业一种基本的战略思想与经营技能!

就酒水行业而言,目前的互联网化程度依然很低,绝大多数酒商还在低效率、高成本、低价值、高价格的传统方式上经营,我们相信,随着互联网的信息便利、支付便利和物流便利带来的垂直化、去中间化,以及酒水行业厂家主导的产销垂直、渠道扁平化,将会持续的瓦解酒商建渠道买进卖出的粗放式中间功能!传统酒商经营空间将被持续挤压!但另一方面从产业分工来说,市场或者说消费者的经营与维护却依然是需要中间功能环节存在的,作为离市场与消费者更近的酒商,未来依然具有重塑中间功能优势、实现经营升级与发展的巨大空间。而一进一退的悬念和决定性因素,就在于酒商的中间功能与价值的如何演进,如何使其中间功能与价值得到全新的不可替代的体现!

当前和未来都将是消费者主权的时代,而互联网化则是真正以消费者为中心的经营形式,未来谁能借助互联网获取消费者的信任和拥护,谁将获得经营的优势乃至市场的话语权,作为离消费者更近的酒商,只有在互联化的时代,围绕消费者发挥全新的中间服务与维护功能,从过往以资金能力为主,以物流与信息流为辅的被动性经营投入,转变为以信息流为主,以资金与物流为辅的主动性经营,做好消费者的信息沟通与做好消费者数据的管理,才能重建在行业内的中间功能与价值,实现经营的重塑。

酒商的互联网化,决不应是电商化

为什么酒商决不能是电商化,和君咨询酒水事业部李振江团队通过多年来对行业案例进行分析和研究,我们认为起码有以下几个因素可以强力的支持这一观点:

首先是电商流量的垄断:互联网电商竞争的终点是流量的垄断,目前阿里京东垄断了全网90%以上的流量,全网数以万计的电商去抢夺剩下的不足10%的流量,造成流量的购买成本越来越高,这种高投入低产出的引流效果,基本难以支撑任何一个电商的持续性的发展,过去曾经风光一时的电商,未来都将被垄断性综合电商强势稀释仅有的流量。

其次,综合电商各品类和行业的垂直化,如天猫、京东全面在酒水板块开展竞争,会进一步把各行各业的线上零售流量收归己有,挤压酒类垂直电商发展空间,酒仙网作为较早酒类电商平台,8年之间烧掉20亿资金至今未能盈利,且一旦停止烧钱购买流量,线上访问和订单就会骤然下降。在综合电商流量垄断的之下,可谓是大树底下寸草不生!

其三,区域化电商是个伪命题。互联网的信息流、物流、资金流是高效和便利的,是完全突破区域和空间限制的,如果区域化电商可以生存,那么我们也应该相信,电商绝不会是今天阿里京东全面垄断流量的局面,线上流量会被中国大地各个区域化电商按照区域空间进行切割而各据一方,当然,这种情况显然没有、也不可能出现。

其四,在互联网电商泡沫化过程中,数以万计的电商纷纷揭竿而起又轰轰烈烈倒下,人们不但形成了在垄断性综合电商购买的习惯,而且在人们听了万计的电商倒下的故事之后,人们也会认为除了京东、阿里和网易之外,其他的电商都是濒危和僵尸项目,而作为一个新创建的垂直化酒类电商,一个区域化小电商,人们那种不屑和不信任是可想而知的!

还有,依然受到消费者主权回归的品牌化消费,市场消费品牌和产品向名优酒集中,而这些名优酒会是创造流量的主要来源,如果酒类电商落地实施,也将是名优酒厂家的电商化,当前名优酒厂家主导权越来越强势,绝不可能让这种名优酒的引流的权利让于他人。而这些这些流量王产品酒类电商难以掌控利润和价格优势, 依赖其他的非主流产品和品牌却又不是消费者信任和高频次消费的,虽有利润,但却会对自有平台产生边缘化的影响。

酒商的互联网化,是在线化的经营系统

如前所述,酒商互联网化重点是重塑中间价值,提高对顾客维护与服务的功能,而互联网化信息与数据的便利化管理,则是提高市场和顾客经营效率和质量的重要手段,更是掌握市场经营核心权利“信息+数据”的关键,从这一点上来说,酒商的互联网化,首要任务和升级是实现全面“在线化”的改造,实现市场信息与数据的高效链接与管理。所谓酒商的经营的全面“在线化”主要体现在以下五个方面:

客户在线化:获取顾客数据、保持数据链接,方便客户与自己建立联系和互动;

员工在线化:在线获取员工信息,接受客户动态,流程管理,快速及时服务客户;

商品在线化:去商城化,做在线服务与购买工具,商品展示,提供订单相关服务;

管理在线化:实现公司管理线上化,渠道管理、业务流程,高效方便、反应快速;

营销在线化:线上的互动推广,在线促销与分享,提高顾客参与,提高顾客粘性;

在线化,归根揭底是以消费者为中心的在线化经营,将公司经营方案、产品与顾客进行信息化管理与链接,提高运营效率和便利性,长期积累顾客大数据,通过获取有效的数据和动态信息,结合团队专业的分析与创新营销方案,实现精准有效的营销推广,实现渠道顾客和消费者数据增长和持续锁定,掌握市场主动权与话语权。

酒商的互联网化,重点是人联网的商业系统

对于酒商而言,除了在线化的经营系统改造,如何借助互联网化的链接与数据化管理优势,创新构建全新的商业模式和销售体系,不仅是推动充分动销、实现“赢战”市场经营能力的全面升级,更是未来在行业上下游挤压下获取和强势扩张话语权、主导权的核心所在。和君咨询李振江团队曾通过互联网化的商业系统创新改造,使古镇老酒实现12天签约打款客户120余位,45天实现打款客户超过300人的市场快速突破,初步验证了互联网化商业系统和销售模式创新的有效性。在此处,也结合酒商的互联网转型,分享几种被验证或未被验证有效的创新方向:

蚂蚁雄兵的商业战略:

当前商业模式互联网化、社群新零售全面深化,人人都是经销商、消费商的“碎片化”商业正在崛起,全民口碑传播、自主推销成为普遍现象,且有主流化迹象。另一方面人脉圈、生活圈就是生意圈的社群化消费和销售也逐渐凸显,而酒类的社群化与社交属性,正是具有这种碎片化销售整合的可能性,另外互联网的链接与数据管理优势,则提供了这种以人和社群为单位的碎片化经营资源规模化收集与管理能力,酒商可以采用“蚂蚁雄兵”式的经营战略,突破己方团队的拓展,以赋能、赋权及赋值的方式,让更多的人和社群参与到经营与营销中来,建立广泛的市场互动与链接,实现随时随地、无孔不入的销售。

人联网利益共享机制:

酒商未来要掌握消费者数据与链接关系,仅仅提供服务进行常规维护是不够的,这种链接关系也是趋弱的,要建立与市场的强链接关系,就需要以利益和价值共享为核心,让更多的顾客和酒圈领袖参与进来;基于这一思考,酒商可以针对核心顾客和社群领袖制定以互联网化的利益分配机制,将其数据化链接起来,使其成为我方在社群开展分销和推广的利益相关者,并通过这种利益相关的链接机制,平衡代推商、消费者与酒商间的利益,实现人联网式的自主拓展与裂变,放大经营触角和壮大业务参与群体,实现对市场内社群消费的拓展和提升。

除了以上两大商业系统创新方向,酒商同时通过更多互联网化的经营策略,实现经营能力的重塑,提升对市场与消费者掌控:

预期与需求管理

通过互联网化的数据、信息收集与反馈系统,实现对顾客预期与需求的管理,其中包含群体对产品的意见与需求,掌握己方产品与服务的所有反馈动态,使自己成为区域市场客户需求的管理者与响应者,为顾客做好产品的品控与选择,为顾客做好专业化的服务,增加顾客体验、获取顾客口碑与信任,从而提高顾客的粘性。

塑造专业化服务品牌

基于目前品牌与信任化消费的趋势,开展品牌定位与塑造工作,制定品牌理念、设计品牌形象、创建服务标准和产品标准等系统化品牌系统,借助互联网链接平台及线下推广,塑造区域化酒类销售服务商专业品牌,塑造时髦潮流的专业服务商形象,提供给市场心理上的价值感、信任感及优越感,提升区域客户购买渠道的倾向性!

资源整合与增值共享:

依托互联网对顾客数据的锁定及掌握顾客数据的优势,通过平台分享,建立共享数据的方式推动跨界整合,建立区域经销商联盟,做大数据量和客户量,转化更多的订单和销量,并通过区域联盟实现对区域市场话语权的管控;另外,借助掌握的顾客群体数据进行分类分析,通过线上链接、线下执行的方式,开展主题性社群活动,实现顾客群体的资源中介与对接,借助掌握的数据优势和链接组织优势,为顾客群体提供更多的需求链接、更多的服务增值,增加顾客的归属与互动,掌控区域优质顾客资源,提高销售额与持续经营能力。

互联网以新技术为基础的新经营模式几乎改造着所有的行业,甚至使替代和淘汰,酒商互联化商业模式的再造,此处仅为交流探讨,因为商业模式从来都不是设计出来的,而是实打实“蹚”出来的,认识论、方法论、实践论“三论合一”,互为引领。(酒业财经  李振江

 
 
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