快递高档酒没了3箱 损失该咋赔？
从珲春往江苏省宿迁市快递12箱高档酒，到地方只剩9箱，损失的3箱酒价值16560元！可快递称只能赔偿运费的五倍———450元，珲春读者袁琳女士日前向本报投诉，让她损失不小的天天快递4个月不解决问题，记者对此进行核实，发现天天快递总部和加盟商之间对酒到底该不该运，能不能保价的问题，说法不一，出现问题后解决难。
■读者投诉
快递12箱酒 没了3箱
袁琳说，她老家在江苏省宿迁市，她和丈夫在珲春做一种高档酒的代理。8月初，因为在家乡的老姨夫要举行宴会，要用她的酒招待客人。8月10日，她来到天天快递珲春分部，委托其将12箱酒运到宿迁。“以前也快递过，没事。”袁琳说，运费是每箱30元。
8月16日，天天快递宿迁分部通知提货，老姨夫去了，只拿到了9箱酒。当时她回到老家办事，特意打电话到天天快递宿迁分部去询问，对方称这3箱货因为有破损已经退单，请她等待。
结果过了一周，她亲自到天天快递宿迁分部去询问，对方竟说，那3箱酒因为破损，被扔掉了。她非常不满，因为她的酒每瓶市场售价1380元，每箱4瓶，三箱酒的市场价格有16560元！
为此她当场报了警，宿迁市公安局经济开发区分局黄河派出所出警后，天天快递答应在半个月内给予赔偿。但半个月后，没给任何答复。最后自己到国家邮政总局网站进行投诉后，再次与天天快递总部联系，其总部答复，只能按快递运费的五倍价格进行赔偿，三箱酒，运费90元，快递只能赔偿450元！
“我发快递时，对方根本没说保价的事，就是说有可能碎了。我说碎了不要紧，你别给弄丢了就行。因为我包得非常结实，就是碎顶多也就碎一瓶两瓶，但现在那3箱酒都没影了，我怀疑是他们看我的酒贵，给偷偷分了，然后就赔偿我450元。”袁琳说，事情到现在已经过去4个多月，没有任何人跟自己联系解决此事。
■记者核实
天天快递珲春分部：
快递酒不能保价 没法负责
为此，记者联系了天天快递珲春分部负责人，她表示，该批酒类是到宿迁时破损了。本来酒类的易碎品是禁运的，因为它容易破碎，但是因为袁女士是老客户、邻居，以前也快递过一箱、两箱的酒，没事，所以这次也给运了。当时就告诉她了，可能会碎，她表示说没事，以前都没事，所以就收了。
关于保价的问题，该负责人说：“酒保不了价，她让我给她保我也不敢给她保，本来它就容易碎，过程中碎了，坏了，我们是没法负责的。”
天天快递宿迁分部：
酒碎了 扔了 本来酒就不该快递
对此，天天快递宿迁分部负责人张先生说，酒是易碎品，从东北到宿迁有几千公里路，到宿迁就碎掉了，酒都流出来，车上没法放了。酒是易燃易碎品，本来是不应该走快递的。“如果包装完整的话，我们可以送，也可以不送。”
“整个都烂掉了，当时只能做弃件处理，没法儿留。保价是发件方的事情，我们只是送件方。出了问题，赔偿是发件方赔偿，如果协商不成，可以通过总部投诉。这个件没有人签收，所以要找发件人，然后发件公司再找我们，如果跟我们之间协商不成，可以通过总部投诉我们。”张先生说。
天天快递总部：
没有保价 只能赔偿5倍运费
记者昨日就此事致电天天快递总部，表明记者身份后，接电话的女士表示要询问公司领导，几分钟后，该女士返回，反复表示一个观点：酒类建议不要寄，按规定是禁运品；如果寄出去，造成任何损失，由发件公司和发件人协商处理。如果协商没成功，总部会协调。
当被问及，加盟商违规运禁运品，造成了损失，4个月了还没处理，总部是否会出面。该女士言辞有些迟缓，仅反复表示：“我们总部会有规章制度处罚的。”
随后，记者又以当事人身份致电天天快递总部，一位女士接听电话后，未提酒是禁运品，只反复强调一个观点：因为货物没有保价，所以只能按照国家邮政局的规定，最高赔付运费的5倍，也就是450元钱。
当被质疑赔偿太少时，该女士表示，因为酒没有保价，所以只能按照运费5倍赔付，如果保了价，保多少，赔多少。
■宿迁警方
快递承诺赔偿未再介入
当时就此事出警的江苏宿迁黄河派出所警官周宝山介绍，当时袁女士报警后，他们赶到宿迁天天快递分部，快递负责人当时说给半个月时间让处理，该怎么赔就怎么赔偿，快递态度还挺好，所以警方没有再介入。
■行管部门
违规 快递企业将受处理
针对此事，记者采访了快递企业的主管部门延边州邮政管理局主管业务的副局长万昌，他表示，按照快递管理办法规定，快递企业如果没有履行开箱验视的规定，运输了禁运品，那么管理部门有权对企业进行处理，直到吊销营业执照为止，这方面，希望袁女士能够举证。
一般快递物品损坏按照保价赔偿，没有保价的则按照运费的3到5倍赔偿，但该案中，袁女士跟珲春天天快递签订快递单时，就形成了一个合同，可以按照合同法来追偿。袁女士可以向延边州邮政管理局提出申诉，由邮政局与企业协商解决，协商不成可以走诉讼程序。
■建议
酒该咋寄？建议走物流
记者就此事采访珲春市邮政局局长助理邵先生，他听后表示，酒是禁止或限制邮寄的物品，它属于易燃品，一旦运输过程中碎了，淌出来，就会引起火灾，邮政局是严格执行管理条例的，都会开箱验视，酒绝对不会收。要想运输酒类，应该走物流，价格还便宜。这件事感觉就是快递企业恶性竞争，以很低的价格揽客，现在快递企业良莠不齐，很多客户看中的就是低价，但是没想到出了问题该咋办。邮政局对于贵重商品，有保价和保险条例，费用是1%，如果保价，就是10万元也会赔付，“现在快递企业处于无序竞争状态，大浪淘沙，过几年就会有很多企业被淘汰。”（华商网-新文化报 杨威）
