冯改霞：诚诚之心，真酒真情
她眼中的市场：酒之真，情之切
冯改霞最早跟酒打交道是在1986年，那时候她在乡供销社上班，开始接触到白酒销售工作。1991年，在市场大潮的涌动下，她大胆承包了供销社的一处门店，开始了创业之路。发展至今，当年的小店已经成为旗下拥有16家诚诚酒城连锁店、1家品牌运营中心、1家分公司的专业酒水连锁运营商，与茅台、五粮液、剑南春、泸州老窖、洋河、汾酒、张裕等名酒企业均结为战略合作伙伴关系。公司现有员工300多人，通过管理体系、运营体系、采购体系、配送体系、服务体系等五大体系，形成了一套标准化、特色化的运营模式。在冯改霞看来，今天的诚诚酒城，其核心价值在于为消费者提供高品质的商品和服务。
“起初诚诚的业务范围并不仅限于酒类，那时候公司名字是诚诚副食商场，曾是濮阳的第一家自选商超，算是当地零售行业的第一品牌。”冯改霞介绍说，直到2006年，酒类市场表现出明显的加速发展趋势，面对很多新业态、大品牌的强势竞争，诚诚决定向专业酒类运营转型。“很看好酒类经营的前景，因为酒与老百姓的日常生活息息相关，长远来看，随着社会发展，酒类市场形势会不断向好，所以判断专业做酒是诚诚发展的基础，也是未来方向，必须要巩固优势。”冯改霞分析认为，关键在于做精做细，加强服务的专业化，“以前比拼广告、促销，今后就是服务的竞争。”
换个角度来看，诚诚的转型之路，其实是一种延续和升华。如冯改霞所言，作为一个商业品牌，诚诚在濮阳当地消费者的心目中有很深的感情基础，多年坚持的保真诚信理念已经深入人心，在转型专业做酒之后，就很自然地延续到“真酒真情”诉求上来。“但只有延续是不够的，在此基础上还要有更符合酒类专业连锁特点的模式创新，把情与酒的联系充分表现出来。其本质是更高层次的酒类消费体验，充分满足不同消费者的个性化需求。”
冯改霞带记者参观了诚诚酒城内的一个主题展区“婚庆体验馆”，这里整体布置得就像婚礼现场，鲜花簇拥中陈列着各种酒类产品，都是不同档次定位的婚庆用酒，多为热烈喜庆的红色包装，旁边还有一个专门的品酒区域，供顾客品尝比较。“因为今年是马年，按照濮阳当地的风俗很适合结婚，婚庆市场很火，婚宴用酒的量自然也比较大。”冯改霞说，针对婚庆市场具体情况，诚诚有必要做一些更有专业性的服务工作，“至少让消费者在买酒的过程中也保持着喜庆愉悦的心情，这就是情感的体现。”
酒类连锁：要找准“情感”定位
为消费者想得更多，做得更多，这不仅体现在某个创意、活动当中，更深刻影响着诚诚酒城的发展战略和定位。比如对酒类连锁经营的认识，冯改霞一直坚持打造“诚诚”品牌，而不是依靠名酒品牌作为支撑，“这样更有利于服务当地消费者，在条件许可的情况下，我们尽量争取与厂家达成直接合作，使渠道扁平化，服务质量更有保障，可以把更多资源聚焦到消费者身上。”
同时，诚诚酒城一直很重视中档酒水的运营，针对平价酒水、大众用酒的各种创意活动持续不断，为消费者提供商务宴请、家宴、喜宴、生日宴、朋友聚会等用酒优选方案。冯改霞认为，这一方面有助于保持诚诚酒城在区域市场上的稳定销量，更能够不断拉近与消费者之间的距离，强化诚诚酒城的“亲切”形象。
紧紧围绕消费者心目中的情感定位，诚诚酒城还不断引进先进的管理模式和商业运营模式。2013初，诚诚酒城为向客户提供更便捷的酒水服务，注册成立了服务于濮阳地区的酒水网上商城“诚诚美酒网”，并依托遍布濮阳的十几家实体门店，建立起了一个强大的配送网络，为当地消费者提供足不出户的酒水服务。今年年初，诚诚酒城微信商城上线，正式启动移动在线平台，为消费者带来了更加便捷的购酒体验。
着眼未来，冯改霞坦言，诚诚酒城的发展必须保持稳健节奏，务求企业发展与服务品质的提升同步。诚诚酒城现有16家店面，其中有12家位于濮阳当地，此外在省会郑州开有一家店作为信息平台和形象窗口。“我们的目标是在未来两年开到20至25家连锁店，首先确保在濮阳当地的布点完善，在每个县都要有诚诚酒厂的连锁分店，实行统一的运营、采购和管理。”
据冯改霞介绍，近年来有不少人找到诚诚酒城希望加盟合作，但她对此始终持慎重态度，“我们确实在这方面还没有找准思路，也没有一个确保加盟店盈利的有效模式，在管控不到位的情况下，诚诚是不敢盲目扩张规模的。”这同样是诚诚酒城厚待消费者的情感体现，冯改霞坚信，诚信是诚诚一切发展的基础，消费者的信任是酒类连锁核心竞争力。
在当前的酒类市场环境下，要始终保持消费者的满意度和信任度，这并不容易，有时候问题并非出在自己身上，“当地一些代理商用出货价抢占团购渠道，打破了市场的平衡，但消费者不明就里，反而会质疑我们，认为诚诚店大欺客，哄抬价格。”冯改霞说，对于这种情况，她有自己的一套应对“处市”之道，前提是决不能为了抢客户而牺牲品牌，必须要有市场长远利益的考虑。“在当地市场上，我们确有一定的规模优势，今后应该把这种优势转化成更高质量的服务，让消费者切实感受到诚诚的独特价值。”比如依托区域强势经销商的资源条件，诚诚力求与名酒企业们不断加深合作关系，组织客户赴名酒企参观旅游，更有利于消费者感受深厚的白酒文化，开展各种形式的品鉴活动，引导消费者理性地品鉴欣赏白酒，从而更深刻地体验名酒价值。
随着市场发展，酒类连锁这种商业模式被广泛看好，而诚诚酒城则用实践表现证明，只有找准消费者心目中的情感定位，酒类连锁才能真正实现美好的发展前景。
情感，更是一份责任
真酒真情，这不仅代表着一种商业理念，更成为诚诚的企业文化。
冯改霞常说：”员工来到诚诚，就是我的家人，我不仅要给他们一个事业平台，还要给他们一座人生舞台。”相比于给予员工一份工作，她更看重对团队成员的能力培养，希望每个人在诚诚能够收获更多的人生精彩。每年“三八”妇女节，冯改霞都会给公司女职工发放特别福利，每个员工嫁娶都会收到诚诚送上的一份厚礼，员工家中有老人生病，公司还会派人慰问。冯改霞认为，只有使诚诚成为一个充满温情的大家庭，当员工们走上市场的时候，才会发自内心地用真情对待消费者。“只要你真心待人，别人也会真诚对你。”冯改霞以自己的言行诠释着真诚，影响着员工。
诚诚的真情文化还流露于社会责任与公益的一面。家乡旱涝的时侯，冯改霞总是带领企业积极捐款捐物;5.12汶川地震时，冯改霞以身作则，带领诚诚酒城全体员工向四川受灾地区捐款捐物共计30000多元现金和救灾物资;2008年为濮阳市佛教慈善功德会捐款;2009年当得知一位失学儿童需要救助的时候，冯改霞亲自驱车赶往其家中进行捐助;2011年她又通过市希望工程办公室进行希望工程爱心捐助数万元。另据不完全统计，诚诚酒城自成立至今，已经为社会直接、间接提供了1500多个就业岗位，很多年轻人在这里实现了自我价值，开阔了人生视野。
诚诚之心，真酒真情，这已经融入到冯改霞的生活之中，她也因此而快乐着。当我们叹服于诚诚酒城的成长发展时，更不应忽略这份人格中的温暖力量。（石磊）
